“智能升級先行者”展播計劃第七期：走進益豐大藥房
伴隨著科技的飛速發(fā)展，“互聯協(xié)同”與“開放賦能”的醫(yī)藥零售新時代已近在眼前。2019年，《新藥品管理法》出臺，網售處方藥松綁，傳統(tǒng)零售端的市場空間被進一步壓縮，醫(yī)藥零售行業(yè)的數字化轉型已迫在眉睫。
如果說零售的本質是效率，那么醫(yī)藥零售也不例外。因此，如何讓管理更加高效是一個非常重要的問題。益豐大藥房在高速發(fā)展的過程中，摸索出了一條解決之道并取得了一定的成果。
實現醫(yī)藥零售模式的轉型和創(chuàng)新
作為一家全國大型的藥品零售連鎖企業(yè)，創(chuàng)建于2001年的益豐大藥房如今已走過了二十個年頭。從創(chuàng)建以來，益豐大藥房始終堅持平價和專業(yè)，一直秉承一切以客戶價值為導向的理念，為客戶健康提供超值的商品和專業(yè)的服務。在聚焦連鎖藥房的同時，益豐大藥房也布局了醫(yī)藥批發(fā)、中藥飲片的生產和銷售、保健預防、慢病管理等大健康產業(yè)的領域。
在益豐大藥房副總裁王永輝看來，零售的本質是效率，醫(yī)藥零售也不例外。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，如何讓管理更加高效成為益豐亟需解決的一個重要問題。為提升零售效率、管理效率，益豐于2019年成立了“數字化中心”，全面推動企業(yè)的數字化，用科技來改造和賦能業(yè)務，總結起來說就是業(yè)務數字化、流程工具化、數據業(yè)務化。
王永輝表示，業(yè)務數據化的主要任務就是實現業(yè)務信息化和在線化，讓益豐大藥房的業(yè)務能夠以數據的方式來呈現。流程工具化的主要目的是為了優(yōu)化流程、簡化流程、提高流程的效率。而數據業(yè)務化則是通過數據最后來賦能和反哺益豐大藥房的業(yè)務。
多年以來，益豐在如何提升技術能力方面做了非常多的探索，也創(chuàng)建了一系列“益產品”，開啟了數字化轉型賦能新的階段。通過技術升級，產品遵循移動先行的原則，統(tǒng)一了管理。在工作協(xié)同方面，開發(fā)了“益事通”和“益修哥”等產品。對于如何賦能門店這一塊，益豐有“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的產品。通過提供在線工作和數據達到閉環(huán)，對門店事務進行統(tǒng)一的標準化管理，讓門店的家人能夠一站式地完成各種各樣的工作。
“智能升級”讓藥品零售工作效率大增
除了賦能前臺業(yè)務，益豐在后臺管理方面也做了大量的數字化工作。同時，益豐也在其他職能部門積極探索，以提升各部門的工作效率。在財務方面，益豐引入了RPA機器人，讓人力使用大幅降低，效率大幅提升。門店巡視方面，益豐也引入了AI技術，通過一些AI實現精準的智能請貨，通過AI實現高效的智能巡店。
益豐的數字化戰(zhàn)略是建立高效、敏捷的數字化運營體系，而益豐的業(yè)務發(fā)展速度非?？?，所以益豐對數字化的響應，要求是非常高的。益豐的數字化轉型之路首先要走的就是業(yè)務和技術一體化的道路。在組織層面，將技術人員分成不同的小分隊，讓他們與業(yè)務條線完全的融合在一起。確保業(yè)務和技術團隊的工作目標是完全一致的，同時也加強了技術人員業(yè)務化和業(yè)務人員技術化。
其次，益豐將從客戶體驗、改善運營效率、再造智慧門店和重塑供應網絡這四個方面進行全面的轉型和突破。借助數字化新興的技術，實現醫(yī)藥零售模式的創(chuàng)新和智慧零售的轉型。
在“上云”策略上，益豐大藥房數字化中心總監(jiān)孫浩也介紹了整體規(guī)劃：目前所有的線上業(yè)務，基本上都在公有云上。對于一些還在私有云上的業(yè)務，也確定了逐步向公有云遷移的戰(zhàn)略。公有云具有按需收費、強擴展性、性能更優(yōu)越、管理更有效、數據更安全等特點，基于這些因素的考慮，益豐終會走向全云化,我們也期待未來能與華為云有更多深入合作。
技術為一線員工減負
對于大眾而言，技術可能是冷冰冰的。但在王永輝看來，其實使用好技術可以給員工帶來溫暖。
作為遍布全國的連鎖企業(yè)，益豐門店分布廣、員工人數多，依靠人力很難讓三萬名員工都感受到企業(yè)的溫暖，技術則可以很好地幫助益豐實現這一點。為了讓遠在各省的員工都能夠感受到來自公司的溫暖，感受到來自同事的關懷和祝福，益豐開發(fā)了名為“益家人”的人力資源管理系統(tǒng)，設置了生日福利、員工關愛等功能。
而更重要的是，技術讓經驗的傳承變得更加容易。在益豐快速擴張過程當中的話，需要大量的人員支持。依靠人力無法及時培養(yǎng)滿足業(yè)務需求的成熟員工，通過技術搭建數字化系統(tǒng)，可以把一個優(yōu)秀員工的能力固定下來，讓新員工能夠快速地具備熟練員工所掌握的能力，加速人才培養(yǎng)。
數字化升級對一線門店的幫助尤其明顯。益豐大藥房長沙朝陽分店店長賀艷在接受采訪時表示，數字化升級讓門店的工作效率更加高效，大幅減輕了一線員工的工作負擔?！耙郧靶枰顚懙母鞣N單子和需要手寫的東西，現在我們只要拍個照給到公司，然后直接在手機上面上傳就可以了，更快捷、更方便。”賀艷表示，除此之外，對于數據量信息的統(tǒng)計也為員工節(jié)省了不少的時間，大幅提升了一線工作的便利程度。
