人民調(diào)解員來(lái)自群眾，直接服務(wù)群眾，是一支有著光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的隊(duì)伍，目前全國(guó)人民調(diào)解員有385萬(wàn)，每年調(diào)解的矛盾糾紛達(dá)到900多萬(wàn)件，他們?yōu)榫S護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)基層群眾的合法權(quán)益做出了貢獻(xiàn)。這次“全國(guó)十大最美人民調(diào)解員”獲得者就是他們中的優(yōu)秀代表。
人民調(diào)解員長(zhǎng)期扎根在基層一線，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，很多人一干就是十幾年，不分白天黑夜，沒(méi)有節(jié)假日，哪里有矛盾糾紛,就出現(xiàn)在哪里?；鶎用芗m紛看似事小，但他們把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，千方百計(jì)為群眾排憂解難，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”，把溫暖送到了群眾心坎上。在廣大人民調(diào)解員身上，體現(xiàn)了服務(wù)大局、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?，體現(xiàn)了心系百姓、情暖萬(wàn)家的高尚情懷，體現(xiàn)了恪盡職守、拼搏奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，體現(xiàn)了公道正派、熱心公益的優(yōu)良作風(fēng)。

2013年，我們宣城市正在推廣開(kāi)展品牌調(diào)解室創(chuàng)建活動(dòng)，提出要做貼近群眾的“調(diào)解明星”，當(dāng)時(shí)我們?nèi)泶迨堑谝慌圏c(diǎn)。在我們建平鎮(zhèn)，還有很多這樣的調(diào)解室，如“張爹爹”調(diào)解室、“吳姐”調(diào)解室等，他們都是由一些有威望、群眾信賴的人擔(dān)任調(diào)解員，名稱(chēng)起得都很有個(gè)性，叫起來(lái)上口，好記，也很親切，工作都做得不錯(cuò)。我是我們村調(diào)委會(huì)的主任，從事人民調(diào)解工作多年，群眾對(duì)我非常信任。當(dāng)時(shí)，為了讓群眾更有親切感，便也想取一個(gè)有個(gè)性化的名稱(chēng)。為什么叫“左哥”呢？因?yàn)榇蠹叶冀形摇白蟾纭?，這在我們那里是一種信任，就是你這個(gè)人講信用，才叫你“哥”。大家不分年齡都喊我哥，用我們村群眾的話說(shuō)叫做“大事小事喊左哥”，所以我就建議在我們村調(diào)委會(huì)下設(shè)立“左哥”調(diào)解室。“左哥”調(diào)解室成立的2014年，我們就調(diào)解了100多起糾紛。到目前為止，我們的調(diào)解記錄簿已寫(xiě)了滿滿7大本，里面詳細(xì)記錄了幾百起調(diào)解案例，大到房產(chǎn)糾紛，小到夫妻鬧矛盾、鄰里吵架等，每一起調(diào)解案例都有雙方當(dāng)事人和調(diào)解員的簽字，調(diào)解成功率一直保持在98%以上，很受群眾歡迎和肯定。

品牌調(diào)解室是這幾年進(jìn)行的創(chuàng)新實(shí)踐，北京、河南、福建、四川這幾個(gè)省份積極推進(jìn)品牌調(diào)解室的建設(shè)，充分發(fā)揮了品牌調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，發(fā)揮了很好的作用。目前從全國(guó)的情況來(lái)看，我們的人民調(diào)解委員會(huì)主要有這幾種形式。
一是村和社區(qū)的人民調(diào)解委員會(huì)，這是最基層的調(diào)解委員會(huì)，總共數(shù)量是60多萬(wàn)，占整個(gè)調(diào)解委員會(huì)數(shù)量的大頭，調(diào)解的矛盾主要是婚姻家庭、鄰里、房屋、宅基地等方面的傳統(tǒng)領(lǐng)域的矛盾糾紛。
二是企事業(yè)單位的人民調(diào)解委員會(huì)，目前在全國(guó)大約有4萬(wàn)多個(gè)，調(diào)解的對(duì)象主要是企事業(yè)單位職工之間和職工與單位之間的矛盾糾紛。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的人民調(diào)解委員會(huì)，現(xiàn)在在全國(guó)有4萬(wàn)多個(gè)，他們主要調(diào)解的是村（居）調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不了的疑難、復(fù)雜的矛盾糾紛。
四是行業(yè)專(zhuān)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，主要分布在醫(yī)療、道路交通、物業(yè)等幾方面領(lǐng)域，目前這塊人民調(diào)解委員會(huì)發(fā)展的數(shù)量增速比較快，總共有4萬(wàn)多個(gè)，每年調(diào)解的矛盾糾紛量大約在140萬(wàn)左右。

我從事人民調(diào)解工作以來(lái)，調(diào)解大大小小、各種各樣的矛盾糾紛，有過(guò)委屈、難過(guò)，但更多的是快樂(lè)，快樂(lè)的是每一件矛盾糾紛，經(jīng)過(guò)我們耐心的調(diào)解，最終都得到了圓滿解決，雙方握手言和，解了“心結(jié)”。每一件糾紛的成功調(diào)解，匯聚成了村民對(duì)我的無(wú)比信任，這份信任，是我做好調(diào)解的信心和動(dòng)力所在。
多年來(lái)，我在調(diào)解工作中，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊工作、邊總結(jié)，我覺(jué)得人民調(diào)解工作是為人民群眾排隱患、解煩憂、化紛爭(zhēng)的工作，沒(méi)有名、沒(méi)有利，但是還有一部分人不理解這項(xiàng)工作。我們?cè)谧稣{(diào)解工作時(shí)，常常會(huì)遇到種種壓力，經(jīng)常要放棄個(gè)人的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)做調(diào)解工作，既有當(dāng)事人的埋怨，也有來(lái)自家人的不理解，其艱辛可想而知。因此，要想做好調(diào)解工作非常不容易。

做好人民調(diào)解工作，需要廣大人民調(diào)解員的無(wú)私奉獻(xiàn)，需要家人的理解，也需要國(guó)家的大力支持。這么多年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視人民調(diào)解工作和人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。2010年頒布的《人民調(diào)解法》，明確規(guī)定國(guó)家要鼓勵(lì)和支持人民調(diào)解工作。要求縣級(jí)以上人民政府對(duì)人民調(diào)解工作所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予必要的支持和保障，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的人民調(diào)解委員會(huì)和人民調(diào)解員要按照規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)規(guī)定人民調(diào)解員從事調(diào)解工作，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)恼`工補(bǔ)貼；因從事人民調(diào)解工作致傷致殘，生活發(fā)生困難的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)給予必要的醫(yī)療、生活救助；對(duì)在人民調(diào)解工作中犧牲的人民調(diào)解員，他的配偶、子女按照國(guó)家規(guī)定享受撫恤優(yōu)待政策。　　
司法部、財(cái)政部還曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障的意見(jiàn)》，對(duì)落實(shí)司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)、人民調(diào)解委員會(huì)工作補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)、人民調(diào)解員補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)，也就是人民調(diào)解“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”提出要求。去年以來(lái)，司法部牽頭，會(huì)同中央綜治辦、最高人民法院、民政部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部共同研究起草了《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，這個(gè)意見(jiàn)對(duì)人民調(diào)解員的選聘、培訓(xùn)、管理、工作保障等提出了明確的要求。下一步，我們要會(huì)同有關(guān)部門(mén)切實(shí)抓好《人民調(diào)解法》和有關(guān)意見(jiàn)的貫徹落實(shí)，解除人民調(diào)解員的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡赝度氲秸{(diào)解工作中去。