馬善祥（右）在位于重慶的老馬工作室內給居民做調解工作（2017年6月23日攝）。新華社記者王全超 攝

　　新華社重慶12月22日電（記者陳國洲）“起立迎接，請坐倒水，傾聽記錄，交流引導，解決問題，出門相送。”這是馬善祥給自己定的接待群眾24字規(guī)矩。簡單的6句話，他恪守了30年，成功調解矛盾糾紛２０００多起，撰寫了５００多萬字的工作筆記。在此基礎上形成的“老馬工作法”，已經成為全國調解員的學習范本。

　　馬善祥，人稱“老馬”，重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調研員，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人。１９８８年從部隊轉業(yè)后，老馬來到觀音橋街道當了一名調解員。

　　今年初，一對夫妻因為鬧離婚找到老馬。“兩口子窮日子過得好好的，這兩年掙到錢了，都覺得日子不對味，彼此看著不順眼。”馬善祥說，這看似普通矛盾，其實反映了時代發(fā)展中矛盾種類的變化。以前都是衣食住行、低保醫(yī)療等，現(xiàn)在多是富裕后出現(xiàn)的矛盾。

　　“要解決矛盾，一定要找到根源。”馬善祥說，比如，有些是生活中的基本矛盾，如家庭財產、鄰里糾紛，這些小矛盾要隨時處理。有一些是特殊的矛盾，比如企業(yè)改制、環(huán)保搬遷。人民調解要具體問題具體分析，落地落實落小。經過老馬耐心細致地分析調解后，夫妻倆手牽手走出了老馬的辦公室。

　　馬善祥在位于重慶的老馬工作室內整理自己的工作筆記本（2017年6月23日攝）。新華社記者王全超 攝

　　作為有豐富經驗的矛盾糾紛調解員，馬善祥有自己的一套理論。他的６６種群眾工作方法，成為許多地區(qū)黨政干部的學習教材?！坝惺抡依像R”，也成為觀音橋街道群眾的共識。他還給工作室開通了微信公眾號，將其作為網上群眾工作平臺，每周都會結合自身工作經歷撰寫三篇文章，內容涵蓋社會熱點糾紛，并提出調解建議。

　　每次接待來訪群眾，馬善祥總是關注地認真傾聽群眾講述，而不是一來就講大道理。遇到農民工工資被拖欠，他總是第一時間走訪調查，抓住問題不放，直至達成協(xié)議，兌現(xiàn)工資。遇到丟了錢包的學生，他就自掏腰包資助路費。

　　沒有對群眾的深厚感情，就干不好調解工作?！拔腋傻氖戮拖袷墙飧泶?，解起來確實頭痛。我解了30年，最大的心得就是只要心中真的裝著老百姓，真的用心，就一定有解?！瘪R善祥說。

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責任編輯： 王頔