以往，使用“回鄉(xiāng)證”“臺(tái)胞證”的港澳臺(tái)旅客在12306網(wǎng)站進(jìn)行用戶注冊和添加常用聯(lián)系人時(shí)，需要先在網(wǎng)站注冊，再去車站窗口核驗(yàn)證件，注冊時(shí)還需使用內(nèi)地的手機(jī)號(hào)進(jìn)行短信驗(yàn)證。優(yōu)化流程后，手機(jī)號(hào)碼改為選填項(xiàng)，旅客根據(jù)證件填寫姓名、證件號(hào)碼、出生日期和證件有效期截止日期等信息后，即可通過身份信息核驗(yàn)，全部流程可在網(wǎng)上辦理。

　　隨著廣深港高鐵香港段的開通運(yùn)營，乘坐高鐵出行的港澳臺(tái)旅客日益增多，在12306網(wǎng)站注冊購票的港澳臺(tái)旅客大量增加。為了進(jìn)一步便捷港澳臺(tái)旅客購票，鐵路部門在國家有關(guān)部門的大力支持下，研究制定了“回鄉(xiāng)證”“臺(tái)胞證”網(wǎng)上注冊核驗(yàn)優(yōu)化方案。

　　目前，除“回鄉(xiāng)證”“臺(tái)胞證”外，居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國人永久居留身份證三種證件，均可實(shí)現(xiàn)12306網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)。鐵路部門將持續(xù)對12306網(wǎng)站的頁面，以及注冊、購票流程進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，努力改善旅客購票體驗(yàn)。