12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端），選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，以進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。

進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車；節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

候補(bǔ)購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。

那么問題來了——

候補(bǔ)購票如何操作？

怎么提交候補(bǔ)購票訂單？

如何添加“車次+席別”的組合需求呢？

小編圖文并茂為大家解答一下

請仔細(xì)看候補(bǔ)購票的步驟

圖有點(diǎn)多

不要走神

（所有圖片均可以點(diǎn)擊放大！）

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打開鐵路12306APP

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點(diǎn)擊“我的”

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人證核驗(yàn)

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開始核驗(yàn)

12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請?jiān)圏c(diǎn)列車的候補(bǔ)購票服務(wù)。申請?jiān)擁?xiàng)服務(wù)前，用戶需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)。

目前已通過人證一致性核驗(yàn)的注冊用戶、通過核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗(yàn)。

當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣，旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車次、席別對應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動加入當(dāng)前候補(bǔ)購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補(bǔ)訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。

劃重點(diǎn)

只有在相關(guān)車次的余票顯示列表中

出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣的

旅客才可以根據(jù)需求提交候補(bǔ)訂單

網(wǎng)站示意圖

手機(jī)APP示意圖

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購票訂單立即生效。候補(bǔ)購票訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時，按照候補(bǔ)訂單生效的時間順序，兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價計(jì)算）。

候補(bǔ)購票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求（同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動為您生成已支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時間自動終止兌現(xiàn)，用戶主動終止或系統(tǒng)自動終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。

兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請注意查收消息并關(guān)注“候補(bǔ)訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。兌現(xiàn)成功車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。

劃重點(diǎn)

候補(bǔ)訂單提交成功后

需要在30分鐘內(nèi)完成支付

預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計(jì)算

系統(tǒng)自動退回差額票款

登錄12306.cn網(wǎng)站，在個人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、與實(shí)名制規(guī)定沖突等原因。

網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補(bǔ)訂單示意圖

網(wǎng)站候補(bǔ)兌現(xiàn)訂單示意圖

打開12306APP，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補(bǔ)訂單”，可查看所有已支付候補(bǔ)訂單，未支付訂單可以在訂單項(xiàng)“未支付”中查看。

APP候補(bǔ)訂單示意圖

APP候補(bǔ)待支付訂單示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

● 兌現(xiàn)時，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

● 兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)將按時退還至原支付工具。

● 兌現(xiàn)車票視同旅客購票，遵守實(shí)名制等相關(guān)規(guī)定。

封面：喬謙

編輯：蘇凡

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