來論

　　政府部門咨詢電話，是企業(yè)、群眾獲得政務(wù)服務(wù)的方便通道。但近日工人日報記者發(fā)現(xiàn)，在山東，一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。記者在中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯”欄目中發(fā)現(xiàn)，有十余條辦事群眾留言反映：在“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”遇到業(yè)務(wù)辦理流程不清楚時，想打電話咨詢相關(guān)部門卻找不到電話。

　　事實上，山東部分政府部門存在咨詢電話“隱身”現(xiàn)象，僅露出了冰山一角。地方政府服務(wù)熱線電話，由于整體服務(wù)質(zhì)量不佳，在公眾心中產(chǎn)生了不良的印象。有調(diào)查顯示，雖然96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務(wù)熱線，但提到對其印象，僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認為“有些雞肋”，還有16.5%認為“純屬擺設(shè)”。特別是，服務(wù)熱線電話普遍存在“三難”，即難打通、難溝通、難辦事，損害了政府公信力。

　　眾所周知，政府部門設(shè)立和公布咨詢電話，是推行政府信息公開的一項重要內(nèi)容，是進一步密切聯(lián)系群眾的公共信息服務(wù)平臺。因此，咨詢電話應(yīng)以便民、利民、為民為宗旨，立足于市民需求，為市民提供“一站式”信息服務(wù)。然而，一些政府部門要么咨詢電話“隱身”，要么咨詢電話難打通，顯然背離了設(shè)立咨詢電話的初衷。

　　針對群眾反映出的政務(wù)服務(wù)熱線不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門、一些部門咨詢電話未公開或公開不規(guī)范、機構(gòu)改革后政府部門名稱更新不及時等問題，山東省政府辦公廳下發(fā)通知，要求迅速核查整改。

　　說到底，咨詢電話“隱身”，折射服務(wù)意識“失聯(lián)”。既然咨詢電話是政府解民憂的綠色通道，就應(yīng)該對外公布，并保持暢通無阻。對于市民的訴求，不管是咨詢、求助、投訴還是建議，都該及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以積極解決，并將處置結(jié)果及時向市民反饋。（汪昌蓮）

【糾錯】

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