新華社合肥3月26日電 題：智能機(jī)器人在疫情防控中“大顯身手”，短暫之需還是新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)？
新華社“新華視點(diǎn)”記者張紫赟、馬曉澄、陽娜
為醫(yī)院配送醫(yī)療物資、給隔離酒店里的客人遞送食物、在公共場(chǎng)所自動(dòng)測(cè)溫和消殺……疫情期間，各領(lǐng)域?qū)χ悄軝C(jī)器人的應(yīng)用迅速推進(jìn)。這波需求是短暫的非常之需，還是智能機(jī)器人行業(yè)發(fā)展的新節(jié)點(diǎn)？
消毒、配送、測(cè)溫……機(jī)器人紛紛上崗
智能機(jī)器人有效替代人工作業(yè)，減少了疫情期間很多工作崗位的感染風(fēng)險(xiǎn)。
疫情期間，消毒機(jī)器人的需求量急劇增加。武漢、上海等地的多家醫(yī)院利用機(jī)器人開展消毒。這些消毒機(jī)器人能針對(duì)環(huán)境物表和空氣進(jìn)行自主移動(dòng)式多點(diǎn)消毒，彌補(bǔ)傳統(tǒng)固定式空氣消毒機(jī)、紫外線消毒等方式的不足。消毒機(jī)器人還能針對(duì)患者、醫(yī)護(hù)的高頻活動(dòng)區(qū)域重點(diǎn)消毒。
由合肥哈工庫訊智能科技有限公司最新研發(fā)的消殺機(jī)器人，還能自動(dòng)檢測(cè)人員體溫。公司創(chuàng)始人周洋洋表示，“這款機(jī)器人已應(yīng)用在武漢、西安、合肥等地?！?/p>
為患者送藥、送餐，在很多地方也成為機(jī)器人的“工作”。這些機(jī)器人可以自動(dòng)開門、關(guān)門、搭乘電梯，醫(yī)護(hù)人員將藥品放入艙內(nèi)后，機(jī)器人就會(huì)按照輸入的病房號(hào)和床號(hào)將藥品送到病人手中，最大程度降低醫(yī)護(hù)人員的感染風(fēng)險(xiǎn)。此外，還有一部分機(jī)器人擔(dān)負(fù)了“宣傳大使”的角色，24小時(shí)不間斷在醫(yī)院大廳、公共服務(wù)區(qū)域進(jìn)行疫情防控宣傳。
除了在敏感環(huán)境的應(yīng)用，機(jī)器人也開始服務(wù)于更大范圍的城市抗疫。在蘇州市相城區(qū)，履帶自走式風(fēng)送噴霧機(jī)器人代替人工進(jìn)行消毒，平均1小時(shí)可以消殺4萬平方米以上。在上海張江人工智能島，來自無人車初創(chuàng)企業(yè)新石器的無人消毒車每日定時(shí)進(jìn)行全路面消毒，同時(shí)還能對(duì)不戴口罩、人員集聚等行為提出警示。
針對(duì)范圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等社區(qū)排查難題，科大訊飛研發(fā)了智醫(yī)助理電話機(jī)器人，1分鐘可同時(shí)撥打900個(gè)電話，對(duì)居民進(jìn)行排查、通知與回訪?！岸潭虄蓚€(gè)月內(nèi)，已在全國(guó)30個(gè)省市地區(qū)應(yīng)用，共計(jì)隨訪超3700萬人次?！笨拼笥嶏w董事長(zhǎng)劉慶峰介紹說。
一直以來物流企業(yè)備受關(guān)注的“無人送貨戰(zhàn)略”，也在疫情期間提速實(shí)施。京東、美團(tuán)等紛紛推出物流機(jī)器人。京東在武漢啟用智能配送車，據(jù)稱，工作量已占一定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療物資配送工作的70%。
“消費(fèi)者下單后，美團(tuán)智能配送調(diào)度系統(tǒng)會(huì)把訂單指派給無人配送車，無人車在買菜站點(diǎn)取貨后，自動(dòng)行駛到目的地社區(qū)的無接觸配送點(diǎn)，全流程隔絕人與人的接觸?！泵缊F(tuán)無人車配送中心產(chǎn)品總監(jiān)李達(dá)說，這兩個(gè)月無人配送車工作量明顯增加，目前已有30余輛在調(diào)配運(yùn)行。
疫情防控加速機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景落地
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情期間服務(wù)機(jī)器人能快速“上崗”，得益于行業(yè)原有技術(shù)積累，同時(shí)在一定程度上拓寬、加深了既有的應(yīng)用場(chǎng)景。
《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，機(jī)器人全球整體市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)機(jī)器人迎來發(fā)展黃金期。其中，2019年全球機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)294億多美元，其中服務(wù)機(jī)器人規(guī)模為94.6億美元。中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)預(yù)計(jì)達(dá)22億美元，占約23%的市場(chǎng)份額。
無論是配送機(jī)器人所需要的自動(dòng)駕駛技術(shù)，還是電話機(jī)器人所依賴的智能語音識(shí)別技術(shù)，都在近幾年得到迅速發(fā)展。深圳普渡科技CEO張濤說，“以自動(dòng)駕駛技術(shù)為例，商業(yè)化落地的場(chǎng)景近些年在不斷增多，其中低速自動(dòng)駕駛的商業(yè)化落地更快。”
疫情發(fā)生后，普渡科技面向全國(guó)100多個(gè)醫(yī)院和隔離點(diǎn)迅速推出智能配送機(jī)器人。之前普渡已經(jīng)在低速自動(dòng)駕駛領(lǐng)域有所積累，特別是對(duì)餐飲場(chǎng)景下的配送機(jī)器人已有所布局。
此前，多家物流公司已加碼開展無人配送，但更多是在試商用階段。疫情期間無接觸配送需求，極大推進(jìn)了這一技術(shù)的商用進(jìn)程。
除了與疫情直接相關(guān)的領(lǐng)域，智能機(jī)器人在一些關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的推進(jìn)也令人矚目。
以兒童教育、陪護(hù)類機(jī)器人為例，受學(xué)校停課影響，居家教育需求快速攀升?？拼笥嶏w基于對(duì)訊飛云平臺(tái)上超過75萬人工智能應(yīng)用跟蹤統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，疫情發(fā)生后，教育學(xué)習(xí)類應(yīng)用較去年同期使用量增長(zhǎng)達(dá)226%。兒童陪護(hù)機(jī)器人阿爾法蛋的品牌數(shù)據(jù)顯示，疫情以來，后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)用量比往常增長(zhǎng)10%以上。
疫情之后會(huì)否持續(xù)增長(zhǎng)？
根據(jù)工信部2017年12月發(fā)布的《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，到2020年，我國(guó)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)智能家庭服務(wù)機(jī)器人、智能公共服務(wù)機(jī)器人的批量生產(chǎn)及應(yīng)用。
張濤說，服務(wù)機(jī)器人在疫情中的表現(xiàn)獲得了市場(chǎng)認(rèn)可，人們對(duì)服務(wù)機(jī)器人的接受度與熟悉度進(jìn)一步提升，市場(chǎng)需求量將不斷上升。如在餐廳和寫字樓等場(chǎng)景，“無接觸安全送餐”服務(wù)能解決企業(yè)復(fù)工用餐難的問題，已經(jīng)開始在越來越多地方被應(yīng)用。
此前，公眾對(duì)餐廳機(jī)器人的印象還是“營(yíng)銷噱頭”，疫情加速了餐飲企業(yè)對(duì)送餐機(jī)器人的關(guān)注和需求。抖音上某個(gè)送餐機(jī)器人的視頻播放量達(dá)到6000多萬。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，餐飲行業(yè)一直存在招工難、留人難、成本高的問題，餐廳機(jī)器人應(yīng)該是一個(gè)新的選項(xiàng)。隨著技術(shù)成熟、成本降低，機(jī)器人在迎賓、點(diǎn)菜、炒菜等環(huán)節(jié)的應(yīng)用也越來越多，消費(fèi)者也不再以“噱頭”來看待機(jī)器人，而是更關(guān)注其使用價(jià)值。
據(jù)了解，海底撈、外婆家、廣州酒家等餐飲企業(yè)都已開始啟用餐廳機(jī)器人。不少企業(yè)表示，將在疫情之后加大服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用?！翱拼笥嶏w將加快人工智能導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、智能電話機(jī)器人等領(lǐng)域的發(fā)展?！眲c峰說。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等科技水平的進(jìn)一步提升，我國(guó)在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。預(yù)計(jì)疫情過后將迎來整個(gè)產(chǎn)業(yè)的提速發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，到2021年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望接近40億美元。
專家們建議，加快研發(fā)提升智能語音、圖像識(shí)別、算法等技術(shù)，促進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景的進(jìn)一步拓寬。清華大學(xué)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室總工程師王晨表示，今天真正成熟的機(jī)器人應(yīng)用大多體現(xiàn)在替代機(jī)械化、重復(fù)性勞動(dòng)方面，還需通過機(jī)器學(xué)習(xí)等提高機(jī)器人的智能化程度，帶動(dòng)更多場(chǎng)景化的應(yīng)用。
