新華社太原10月24日電 題：“手機掃碼”時代，如何讓老年人也安享便利？

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者劉翔霄

　　疫情防控所需要求出示健康碼，有老人翻遍手機也找不出“碼”；有些景區(qū)、地鐵站“僅支持掃碼支付”，有老年人拿著現(xiàn)金無可奈何；不少城市看病、買火車票要手機預約，一些老年人離開子女寸步難行……

　　我國已步入老齡化社會。2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。有人預計，到2050年前后，我國老年人口將增至4.87億，人口老齡化水平將升至34.8%左右。當老齡化社會遭遇“手機掃碼時代”，兩者如何并行不悖，讓老年人也安享便利？2020年重陽節(jié)之際，記者對此展開走訪調(diào)查。

　　處處掃碼 大事小事成了“兩眼一抹黑”

　　前不久，呼和浩特市退休老人王先生乘地鐵去機場，到達地鐵站后發(fā)現(xiàn)人工售票窗口沒人。一位乘客提示他，得先通過手機掃碼下載App，然后通過此App買票或者掃碼進站。他在手機上操作了半天，急得一頭大汗，血壓都升高了，還差點誤了飛機。

　　國慶期間，太原市退休工人張女士到江蘇揚州市瘦西湖景區(qū)游玩。到達景區(qū)后才得知，景區(qū)不設人工售票窗口，全部需要用手機掃碼預約支付?！昂迷谟袃号蝗徽媸峭o張?！?8歲的張女士說。

　　因疫情原因，如今很多公園要求游客出示健康碼，因為不會用智能手機，一些老年人連公園的門都進不去；交手機費、打出租車、到商店買東西，被頻頻拒收現(xiàn)金；因為不會用手機買票、掛號，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫(yī)院……

　　記者一位朋友老家在山東，父母親都上了歲數(shù)。前段時間，他的母親患病想掛專家號，老父親往醫(yī)院跑了幾趟都空手而歸。這位朋友想通過微信平臺掛號，卻被提示是外地手機號，僅本地手機號用戶才能預約。無奈之下，身在山西的他只好給山東的親戚打電話，才最終解了家中的“燃眉之急”。

　　記者走訪中，不少老年人感嘆，智能手機應用為現(xiàn)代生活打開了一扇“快捷之門”，卻把不少老年人擋在了快捷之外。

　　多因素導致老年群體服務受阻

　　今年年初，央行在我國7省份進行抽樣調(diào)查，獲取有效問卷2萬余份。調(diào)查顯示，未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%，人物特點是老年人、低學歷、低收入、退休人員、農(nóng)村地區(qū)。其中，60歲以上人群當中使用電子支付的僅為51%。

　　“由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構等多方面原因，老年人接受新信息、學習新技能的能力較弱，對智能設備與智慧生活的適應比年輕人慢?！鄙虾Ｉ鐣茖W院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧說，尤其是高齡老人，這方面遇到的困難相對更多。

　　她分析說，當前很多場合需要智能手機掃碼或下載安裝App才能開展相應服務與操作，但部分產(chǎn)品并沒考慮到老年人的群體特點，產(chǎn)品讓老人學習起來較為復雜。況且，不少老年人用的還是“老人機”，掃碼功能都不具備，更無法進行其他操作。

　　事實上，適合老年人用的手機不需過多附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。但記者走訪中發(fā)現(xiàn)，目前，符合老年人生理心理特點、適合老年人使用的智能手機，市場上還不多見。由于手機功能過多，甚至出廠就綁定了很多卸載不了的應用，老年人常用的功能不能清晰展示；手機界面字體過小，沒有照顧老年人的視力因素等。有的老人擔心上當受騙，對掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

　　專家認為，在這種情況下，不論日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控，都應充分考慮到更多群體特別是老年人群體的實際情況，作出合理安排。

　　多一些為老人著想的小細節(jié)

　　受訪人士認為，社會需要進步，但也應設身處地為老人著想。在發(fā)展智能化服務的同時，仍需多方面發(fā)力，真正以人為本，給老人更多幫助，讓老人享受到基本的服務和便利。

　　“家庭成員對老人的帶動很關鍵?！碧欣淆g工作委員會辦公室權益保障處處長完釗說，年輕人要有意識地和父母多交流，教他們怎樣綁定銀行卡，怎樣在卡里設置小額度。

　　太原市老齡工作委員會常務副主任郝建業(yè)建議，要多發(fā)揮老年大學、老年活動中心以及志愿者服務團隊的作用，對老年人進行智能手機操作的“速成式”培訓?！袄夏耆艘宰鹱詯?，活到老學到老，不能拒絕再學習，要力爭對智能手機懂得一二?！?/p>

　　對于服務單位，完釗還建議說，“人工服務通道需要適量保留，這不僅是對老年人有利，還也能為手機沒電、欠費或是忘帶手機的人提供服務，這些細節(jié)是服務質(zhì)量和水平的重要體現(xiàn)，更是重要檢驗?！?/p>

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇