在中國，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異?？床【歪t(yī)、網(wǎng)絡(luò)購物、水電繳費、銀行理財……生活中的方方面面，往往靠一部智能手機就能搞定。

　　然而，由中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，46.3%的中老年人從未用過手機支付，36.4%的中老年人偶爾用，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用。

　　科技改變生活的同時，一部分老年人卻離數(shù)字生活越來越遠。我國2億多老年人口中，相當一部分并不適應(yīng)電子支付在內(nèi)的新技術(shù)。一群被邊緣、被忽視的“銀發(fā)族”遭遇數(shù)字鴻溝。

　　在呼吁全社會關(guān)注老年人的同時，我們更要追問，打通老年數(shù)字鴻溝的梗阻在哪里？

　　近日，新華每日電訊記者走進北京部分社區(qū)，傾聽老年人的煩惱和心聲。

　　屏幕字小看不清

　　10月18日星期天，家住河北省固安縣的劉典聲，早晨六點多就往北京南郊的大興區(qū)趕。他大清早出門，只為了去銀行取錢。

　　今年66歲的劉典聲，原先住在北京市豐臺區(qū)。兒子結(jié)婚時，房子讓給兒子作婚房，自己和老伴在毗鄰大興的固安買了一套房。

　　前兩天，劉典聲在北京銀行的一筆定期存款到期?？紤]到固安沒有北京銀行網(wǎng)點，以后存取不方便，他決定把錢取出來，換一家銀行存。

　　35公里外的大興支行，是離固安最近的北京銀行營業(yè)網(wǎng)點。周末早晨的大廣高速上，沒有京冀兩地通勤的上班族，943路公交車一路飛馳。8點半不到，劉典聲就到了大興支行門口。

　　發(fā)現(xiàn)前面只排了一個人，劉典聲非常滿意，一大早的辛苦沒白費。美中不足的是，出門時沒添件大衣，風吹著有點冷。

　　為取錢大老遠跑一趟，劉典聲也無可奈何。他知道現(xiàn)在能通過手機銀行直接轉(zhuǎn)賬，但卻沒想給自己手機裝一個。

　　“手機上的各種小玩意兒，看上去密密麻麻，眼花繚亂，找不到應(yīng)該按那兒。上面字也小，根本看不清。兒子讓我別用了，萬一看錯小數(shù)點就真麻煩了。你看我這上面的字小不小。”說著，劉典聲掏出自己的手機，當著記者打開一條短信通知。明明是特大號字體，此刻在記者眼中，竟也變得小了起來。

　　“你們記者應(yīng)該呼吁呼吁，讓銀行多開幾個窗口?！眲⒌渎暣嗽捯怀隹?，隊伍前后的幾位老人紛紛附和。

　　然而，銀行線下網(wǎng)點正在大幅瘦身。據(jù)媒體報道，近兩年，商業(yè)銀行機構(gòu)退出列表中，有6366家商業(yè)銀行網(wǎng)點關(guān)閉。截至10月16日，今年已有超2000家商業(yè)銀行網(wǎng)點退出。

　　如今最怕驗證碼

　　在61歲的徐志寅眼中，銀行排隊算不得什么。

　　“只要愿意等，到銀行總能把事辦了。就算不會用機器，旁邊還有工作人員幫忙操作。真正不方便的是打車。不會用手機，現(xiàn)在連車都叫不到?！彼麑τ浾哒f。

　　徐志寅和老伴來北京3年了。自從兩年前女兒生了孩子，他們的生活就圍著外孫轉(zhuǎn)。只有周末，女兒女婿照顧小孩，老兩口才“下班”，有兩天自由活動時間。

　　徐志寅向記者回憶起他的“慘痛”經(jīng)歷：“我有個老同學，家住紅領(lǐng)巾公園附近。有次去他那兒吃飯，想打車回望京。結(jié)果，根本打不到。”

　　當時，徐志寅在路邊伸手招車，亮著“空車”標志的出租車，一輛輛呼嘯而過。好不容易有一輛到跟前停下來，司機擺擺手，原來已經(jīng)被預約了。

　　徐志寅知道現(xiàn)在有很多打車的軟件，最有名的是“嘀嘀”，但他從未獨立成功使用。

　　不是不想用。女兒給他演示過，怎么定位、怎么叫車，還幫他綁定了銀行卡。但一到自己用的時候，老是手忙腳亂記不住。

　　對智能手機，徐志寅并非一竅不通。平時他買菜就用微信掃碼支付，還能在家庭群里搶個紅包。但他覺得，微信掃碼操作相對簡單，打開只需要掃一掃?！皠e的軟件，不像微信用得那么頻繁。事到臨頭用一次，就容易忘。”他說。

　　徐志寅最怕輸入驗證碼，這是他對很多手機軟件“敬而遠之”的重要原因。

　　“來短信那種驗證碼，需要復制。我們老年人本來手腳就慢。幾十秒的時間，人特別緊張，容易出錯。”徐志寅說。

　　應(yīng)用登錄頁面上的驗證碼就更難了。數(shù)字和英文字母組合在一起，歪歪扭扭。徐志寅只能連蒙帶猜，但他手寫輸入本來就慢，一不小心碰到驗證碼，碼又變了，只得從頭再來。

　　“有的時候，我覺得自己明明寫對了，但就顯示驗證碼錯誤。換一個碼，還是錯誤，怎么都登錄不進去。干脆不碰了。這些東西只有年輕人玩得轉(zhuǎn)?！毙熘疽f。

　　擔心網(wǎng)上騙子多

　　10月19日上午，住在蒲黃榆的莫阿姨像往常一樣，到方莊市場買菜。幾個攤位逛下來，她買了四節(jié)藕、一把菠菜、三個番茄，總共35.5元。莫阿姨從荷包里掏出幾張紙幣付了錢。

　　“現(xiàn)在用現(xiàn)金的人很少了。來買菜的老年人里面大概有個三分之一?，F(xiàn)在我出攤前，很少換零錢了?！笔袌鰞?nèi)一位賣菜的攤主說。

　　67歲的莫阿姨堅持用現(xiàn)金，原因很簡單：“本來就沒幾個錢，拿在自己手上放心。”

　　兒子給她買的智能手機，平常也就打個電話。莫阿姨覺得，智能手機用起來太麻煩，網(wǎng)上騙子又多，自己根本沒辦法分辨。

　　“我沒被騙過，身邊的親戚朋友也沒有，但電視里這樣的事情不少。萬一呢？你們年輕人，什么都喜歡綁在手機上，太危險了?！蹦⒁陶f。

　　兒子曾主動提出教她使用微信和淘寶，但看兒子操作了幾遍，她覺得太麻煩。

　　“一會兒彈出來一個東西，一會兒彈出來一個東西，一不小心就是廣告，連忙要退出來。多搞兩次，我血壓都高了?！蹦⒁陶f。

　　不過，莫阿姨也知道周圍人的生活方式在逐漸改變。醫(yī)院掛號要預約了，水電氣的費用都能在手機上繳了，越來越多的店鋪關(guān)門轉(zhuǎn)型線上。

　　“現(xiàn)在我要做點什么，全靠我兒子。水電氣費也是他幫忙繳?？烧f實話，還是有很多不方便。我孩子是獨生子女。就像去醫(yī)院，我不能老叫他請假陪我。我愿意，他的單位還不同意呢?！蹦⒁陶f。

　　“希望不要什么都一下子換到網(wǎng)上?！蹦⒁套詈髮τ浾叩?，“我們這代人書讀得不多，文化低一些，一下子學會上網(wǎng)不太現(xiàn)實。”

　　不給信息不讓用

　　與被數(shù)字鴻溝困住的同齡人不一樣，65歲的張力退休前，曾是一名電氣自動化工程師，操作智能手機的各種應(yīng)用，完全沒難度。

　　但他的手機界面上，除了微信、支付寶等寥寥幾個應(yīng)用，非常干凈。

　　平時張力不網(wǎng)購、不叫外賣、不刷手機新聞、不看手機視頻，似乎刻意讓自己的生活慢下來。

　　“現(xiàn)在什么都搬到手機上面了。去醫(yī)院、買火車票、繳電費，包括炒股，有時候不用還真不行，但我奉行能簡即簡的原則。”張力說。

　　張力并非拒絕現(xiàn)代生活。“孩子成家立業(yè)了，沒和我們住一起。平時我和老伴的生活比較簡單。”

　　其實，過去張力也嘗試過一些手機軟件，家里的電視機，還是前幾年他和兒子一起在網(wǎng)上買的。

　　但現(xiàn)在這名退休工程師非常在意的是，個人信息會不會被泄露。

　　他對記者道：“手機應(yīng)用動輒要授權(quán)，要允許，商家就盯著用戶的手機信息，要瀏覽你相冊、短信通話記錄，要隨時對你進行定位，如果有一項不同意，就不讓你用軟件?！?/p>

　　“現(xiàn)在針對性營銷又太厲害，稍微泄露一點個人信息，各種電話就上門了，無孔不入。我們對這方面的保護，做得還不夠好。你不知道自己的信息被賣給誰了。所以，我能不用就不用?！?/p>

　　最讓張力郁悶的，是經(jīng)常接到敬老院的營銷電話。“有時候一天還不止接一個，向你介紹他們那兒多好多好，恨不得你明天就搬進去。我自己住得好好的，為什么要去敬老院？干脆把用得少的應(yīng)用全刪了?！睆埩φf。（記者 李坤晟 應(yīng)受訪者要求，張力為化名）