原標(biāo)題：“網(wǎng)”住老年人！數(shù)字治理不能忘了老人

　　半月談記者 字強(qiáng) 袁慧晶 劉翔霄

　　不會掃健康碼寸步難行，不愿觸網(wǎng)甘當(dāng)孤家寡人,想用智能手機(jī)卻沒人教……大多數(shù)老年人面對的這道數(shù)字鴻溝，既是技術(shù)鴻溝,也是關(guān)系鴻溝、情感鴻溝、文化鴻溝。

　　一些老年人成為網(wǎng)絡(luò)時代“新留守”,他們中有完全不信任網(wǎng)絡(luò)的,也有根本沒動力觸網(wǎng)的,還有想觸網(wǎng)但玩不溜的。他們參與網(wǎng)絡(luò)社會存在諸多不便、疏離和脫節(jié)。

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　　老人與網(wǎng)，隔著不信任的墻

　　55歲的金阿姨從大理偏遠(yuǎn)農(nóng)村來到昆明當(dāng)保潔員。她一直用老年機(jī),直到今年10月在兒子小林的鼓勵下,才勉強(qiáng)使用智能機(jī)。

　　小林教會金阿姨使用的第一個社交軟件是微信。兒子在江蘇工作,平時很難與母親見面?！敖虝寢層梦⑿?最大的目的就是能用視頻聊天?！毙×终f。

　　讓小林意想不到的是,就在母親學(xué)會用微信不到一個月后,就嚷嚷“微信微信,微微一信”、“上面花樣多”,并果斷放棄使用智能手機(jī),重新用起了老人機(jī)。金阿姨解釋,自己平時工作忙,用老人機(jī)就能跟兒子打電話,根本用不到智能機(jī),而且沒那么多朋友可聊,玩微信浪費時間。

　　金阿姨之所以對微信心存芥蒂,是因為她的同事曾經(jīng)在微信上添加陌生人為好友,對方以辦信用卡收手續(xù)費的名義騙取了1250元。這讓金阿姨認(rèn)定玩微信存在風(fēng)險。

　　像金阿姨一樣不相信網(wǎng)絡(luò)世界的老年人不在少數(shù)。他們上網(wǎng)意愿和需求并不強(qiáng)烈,對網(wǎng)絡(luò)的印象以負(fù)面為主,對網(wǎng)絡(luò)持保守甚至排斥態(tài)度?！昂芏嗬先苏J(rèn)識不到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利,也就沒有動力去學(xué)。”蘇州大學(xué)公共管理學(xué)副教授劉成良說。

　　80歲的楊本芬生活在南昌的一個工廠小區(qū)?！拔抑車惺畮讉€六七十歲的老太太,常常圍坐在樹蔭下的石桌旁交談,她們互相傳遞關(guān)于柴米油鹽的消息,超市哪天搞活動,什么東西打折,然后她們?yōu)楸阋藘擅X一斤的菜相約乘很遠(yuǎn)的公交車去買。如果你和她們談網(wǎng)絡(luò),就如一個瘋子講話,會讓大家感到莫名其妙。家務(wù)事已經(jīng)夠煩瑣了,她們無暇顧及其他。”楊本芬說,這些老人的手機(jī)就是用來接電話,被告知兒孫們會不會回家吃飯。

　　“最近居委會來人口普查,我發(fā)現(xiàn)有老人在簽名時不會寫自己的名字。對于這些老人來說,網(wǎng)絡(luò)是不相干的世界。他們既無力也沒有意愿涉足其間,他們需要應(yīng)對的是真實的生活?！睏畋痉艺f,不少老人覺得網(wǎng)絡(luò)不是生活的必需品,這使得他們沒有足夠的動力去學(xué)習(xí)新知識。

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　　苦衷:我想學(xué),可誰教呢?

　　很多地區(qū)開設(shè)了老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)班,除了教會老年人如何使用手機(jī)生成健康碼、進(jìn)行電子支付外,還講授短視頻拍攝、編輯技巧,讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來的樂趣。

　　江西師范大學(xué)在讀研究生劉言是江西老年大學(xué)智能手機(jī)培訓(xùn)班的老師,開班6年間,擁有許多銀發(fā)粉絲。他坦言,很多老人是在子女那碰壁后才成為他的學(xué)生?！安簧賹W(xué)員告訴我,因為年紀(jì)大了容易忘記事情,一些簡單的功能總是要重復(fù)地去問子女,次數(shù)多了,子女不一定有耐心教。到最后,老人也不好意思再問了。”

　　劉言的學(xué)生是幸運的,能正兒八經(jīng)報班學(xué)習(xí)使用智能機(jī),但更多老人就只能自己摸著石頭過河或者向同齡人中的“先行者”請教。

　　老年人學(xué)會使用智能機(jī)并非易事。上海社會科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧認(rèn)為,老年人由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等方面的原因,接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱,速度較慢,對智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)過程比年輕人慢,尤其是高齡老人遇到的困難相對更多。部分科技產(chǎn)品并沒有考慮到老年人的使用場景和智能水平,往往操作起來非常復(fù)雜,導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抵觸情緒放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)和使用。

　　作家陸天明認(rèn)為,在老年人融入網(wǎng)絡(luò)社會這件事上,家庭責(zé)任是第一位的?！澳贻p人基本都擅長用手機(jī)上網(wǎng),但不是所有的年輕人都有耐心去教。我在公共場合發(fā)起關(guān)于智能設(shè)備的求助,通常能得到熱情的反饋,這說明社會并沒有排斥老年人去使用網(wǎng)絡(luò)。因此,呼吁社會去關(guān)注老年人觸網(wǎng)問題之前,要先呼吁年輕人多關(guān)心家中的父母和長輩。”

　　“家庭成員對老人的帶動很關(guān)鍵?！鄙轿魈欣淆g工作委員會辦公室權(quán)益保障處處長完釗說,年輕人要有意識地和父母多交流,教他們使用電子設(shè)備,子女不能自己玩得起勁,卻沒耐心教老人用智能機(jī)。

老年人在學(xué)習(xí)班上結(jié)對互助，共同學(xué)習(xí)智能手機(jī)的使用技巧。新華社記者 顏之宏攝

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　　忽視老人需求是數(shù)字時代的懶政

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,老年人無健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)社會熱議。這反映出在數(shù)字化時代浪潮下,老年人與網(wǎng)的距離在拉大,并被加速邊緣化。老年人希望融入社會的需求越來越迫切,但如何讓銀發(fā)族跟上數(shù)字化步伐,社會尚未給出有效、人性化的應(yīng)對辦法。

　　“一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老人帶來了較大的不便。如果數(shù)字背后缺乏了溫度,那么社會治理也很難產(chǎn)生效能?！眲⒊闪颊f。

　　看病掛號、外賣送餐到家、網(wǎng)購送貨上門,原本十分貼近老年人年邁體弱、出行不便的生活需求,由于對網(wǎng)上操作流程不熟悉,老人反而成為距離這些便捷生活方式最遠(yuǎn)的人群。劉成良認(rèn)為,圍繞老人的一些公共服務(wù),不能盲目追求技術(shù)的便利性,而忽視了服務(wù)對象的具體特質(zhì),否則就是數(shù)字時代的懶政。

　　完釗認(rèn)為,不論是日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控,有關(guān)各方均應(yīng)充分考慮到老年人的實際情況,在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序占據(jù)主導(dǎo)的同時,仍保留適量的人工服務(wù)通道,為沒有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù)。要發(fā)揮社會力量的作用,倡導(dǎo)老年大學(xué)、老年活動中心以及公益組織為老人使用智能設(shè)備提供操作指導(dǎo)與實際幫助,同時給予老人情感層面的鼓勵。

　　于寧建議,應(yīng)結(jié)合老年人的生理、心理特征,開發(fā)適合老年人使用的智能機(jī),不需要過多的附加功能與高端配置,只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。這樣產(chǎn)品成本能得以控制,定價不必過高,由此適應(yīng)更多老人的消費能力,有助于老年人在智能時代與智慧生活中獲得實際便利,提高生活品質(zhì)。（刊于《半月談內(nèi)部版》2020年第12期）

【糾錯】

責(zé)任編輯： 王頔